(Mg.) Maestría en Ciencias con mención en Tecnología de la Información

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    Gestión hospitalaria y la satisfacción del usuario externo en el Hospital Santa Gema – Yurimaguas, 2022
    (Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial, 2023-11-21) Celis Grandez, Roy Rony; Rios Vargas, Caleb
    Gestión hospitalaria y la satisfacción del usuario externo en el Hospital Santa Gema – Yurimaguas, 2022. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión hospitalaria y la satisfacción del usuario externo en el Hospital Santa Gema – Yurimaguas, 2022. Se desarrolló una investigación de tipo básica, enfoque cuantitativo, método deductivo, alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 50 usuarios externos. La técnica aplicada fue la encuesta, mientras que el instrumento usado fue el cuestionario. Los resultados muestran que, existe correlación positiva media entre la dimensión planeación de la gestión hospitalaria con la satisfacción del usuario externo (Rho = 0.610). Existe correlación positiva media entre la dimensión organización de la gestión hospitalaria con la satisfacción del usuario externo (Rho = 0.609). Existe correlación positiva media entre la dimensión integración de la gestión hospitalaria con la satisfacción del usuario externo (Rho = 0.644). Existe correlación positiva considerable entre la dimensión dirección de la gestión hospitalaria con la satisfacción del usuario externo (Rho = 0.752). Existe correlación positiva considerable entre la dimensión control de la gestión hospitalaria con la satisfacción del usuario externo (Rho = 0.744). Finalmente, se llegó a concluir que, la gestión hospitalaria se relaciona positiva y significativamente con la satisfacción del usuario externo en el Hospital Santa Gema – Yurimaguas, 2022, encontrándose un coeficiente de correlación igual a 0.714 y un nivel de significancia igual a 0.000, la cual es menor al margen de error permitido.