Demandas del cliente y eficiencia en la entrega de productos de una empresa retail de la región San Martín, 2022

Abstract

La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las demandas del cliente y la eficiencia de entrega de productos de una empresa retail de la región San Martín, 2022, fue de tipo aplicada y tuvo un nivel correlacional con un diseño no experimental, donde se aplicó el instrumento de recolección de datos a 100 trabajadores del área comercial y almacén, así mismo se optó en realizar un análisis descriptivo para medir el comportamiento de las variables y las dimensiones y un análisis inferencial para ver la influencia de las variables y las dimensiones llegándose así como resultado principal, se observa que el valor de correlación entre las variables de estudio es de 0.601, ello indica que existe una influencia significativa entre las demandas del cliente y la entrega de productos, así mismo, las demandas de cliente se posicionó en un nivel regular con un 52%, adicionalmente la variable de entrega de productos se posicionó en un nivel regular con un 44%, también la previsión de la demanda y la identificación de requisitos de la empresa obtuvo una correlación positiva con un valor de 0.576, finalmente el enfoque de la demanda y la entrega de productos también obtuvieron una correlación positiva con un valor de 0.588.The research aims to determine the relationship between customer demands and product delivery efficiency of a retail company in the San Martin region, 2022. It was applied and had a correlational level with a non-experimental design where the data collection instrument was applied to 100 workers in the commercial and warehouse areas, a descriptive analysis was performed to measure the behavior of the variables and dimensions together with an inferential analysis to see the influence of the variables and dimensions. As the main result, it is observed that the correlation value between the study variables is 0.601, this indicates that there is a significant influence between customer demands and product delivery, likewise, customer demands was positioned in a regular level with 52%. Additionally, the product delivery variable was positioned in a regular level with 44%, also the demand forecast and the identification of company requirements obtained a positive correlation with a value of 0. 576, finally the demand approach and product delivery also obtained a positive correlation with a value of 0.588.