Calidad de atención y satisfacción de madres atendidas en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo, Centro de Salud Soritor – 2024

Abstract

Calidad de atención y satisfacción de madres atendidas en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo, Centro de Salud Soritor – 2024 Se calcula que anualmente fenecen cerca de 2,8 millones de gestantes y neonatos a nivel global; alrededor de un tercio de estos decesos ocurren durante el primer día y aproximadamente el 75% dentro de los siete días subsiguientes; uno de los factores determinantes para que esto sucede es por los niveles bajos en la calidad de atención, asimismo, respecto del nivel de satisfacción en salud en nuestro país, tenemos que de acuerdo a la “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2022” del INEI, el 56% de los individuos que accedieron a consultas externa valoraron positivamente la atención brindada por el personal de enfermería, sobre una población de 1330 a nivel nacional; en Moyobamba el 69.4% de las madres con neonato manifestaron un alto nivel de satisfacción respecto al cuidado recibido por parte de los enfermeros. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de madres atendidas en el servicio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud Soritor durante el periodo comprendido entre noviembre de 2024 a mayo de 2025, tiempo en el cual se recolectaron y analizaron los datos. El estudio realizado es de tipo básico, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 512 madres beneficiaras del servicio y la muestra fue de 152 madres; se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple, para la recopilación de información se utilizó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumentos dos cuestionarios validados previamente por expertos. Los resultados mostraron que el 46.7% de las madres percibieron que la atención recibida fue de nivel medio, mientras que el 29.6% la calificó como de alta calidad, y el 23.7% como de baja calidad. Asimismo, el 46% de las madres manifestó estar medianamente satisfecha, el 32% expresó estar satisfecha, y el 22% indicó sentirse insatisfecha con la atención recibida. Finalmente, se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción, puesto que el valor de significancia es menor a 0.05, por lo que a medida que las madres consideran que existe mayor calidad de atención aumenta el nivel de satisfacción en las mismas.Quality of care and satisfaction of mothers treated at the Growth and Development Service, Soritor Health Centre – 2024 It is estimated that approximately 2.8 million pregnant women and newborns die each year worldwide; about one-third of these deaths occur on the first day and approximately 75% within the following seven days. One of the determining factors for this is the low quality of care. Furthermore, with regard to the level of satisfaction with healthcare in our country, according to the INEI's ‘2022 National Health User Satisfaction Survey,’ 56% of individuals who accessed outpatient consultations rated the care provided by nursing staff positively, out of a population of 1,330 nationwide. In Moyobamba, 69.4% of mothers with newborns expressed a high level of satisfaction with the care received from nurses. The objective of this research is to determine the relationship between quality of care and satisfaction among mothers who received care at the growth and development service of the Soritor Health Centre during the period from November 2024 to May 2025, time during which the data was collected and analyzed. The study is basic in nature, with a quantitative approach, descriptive correlational in nature, and with a non-experimental cross-sectional design. The population consisted of 512 mothers who were beneficiaries of the service, and the sample consisted of 152 mothers. A simple random probability sampling method was applied, and information was collected using a survey technique, with two questionnaires previously validated by experts as instruments. The results showed that 46.7% of mothers perceived the care received as average, while 29.6% rated it as high quality and 23.7% as low quality. Likewise, 46% of mothers said they were moderately satisfied, 32% said they were satisfied, and 22% said they were dissatisfied with the care they received. Finally, it is concluded that there is a significant relationship between the quality of care and satisfaction, since the significance value is less than 0.05, so that as mothers consider that there is higher quality of care, their level of satisfaction increases.