Influencia del uso de ITIL en la gestión de proyectos de tecnologías de información en la municipalidad provincial de Moyobamba 2021

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la municipalidad provincial de Moyobamba, distrito y provincia de Moyobamba, departamento de San Martin tuvo como objetivo general determinar la influencia de la implementación de ITIL en la gestión de proyectos de TI en la municipalidad de Moyobamba y los objetivos específicos: 1 Modelar los procesos actuales de la gestión de proyectos en la municipalidad provincial de Moyobamba; 2 Implementar las buenas prácticas en gestión de proyectos fundamentados en ITIL en la municipalidad provincial de Moyobamba; 3 Medir KPIs de lagestión de proyectos basados en ITIL en la municipalidad provincial de Moyobamba. El diseño de estudio de la presente investigación es pre experimental, porque se realiza una medición antes (pre-test) y después (post-test) de la implementación de ITIL para mejorarlos servicios de TI en la municipalidad de Moyobamba. Se realizaron los siguientes procedimientos: GAP análisis de la madurez de los procesos, análisis de KPIs de la gestión de proyectos, se implanto ITIL 4 el modelo de la gestión de proyectos, el flujo de servicios después de la implantación se obtuvo mejora en los procesos; entonces la influencia de la implementación de ITIL4 en la gestión de proyectos de TI en la municipalidad de Moyobamba mejora la gestión de proyectos de TI.