Experiencia del consumidor y respuestas emocionales de los consumidores de artículos tecnológicos de la ciudad de Tarapoto, 2022

Abstract

Esta investigación examina la relación entre la experiencia del consumidor y las respuestas emocionales de los compradores de artículos tecnológicos en Tarapoto, Perú, en 2022. Se utilizó un enfoque correlacional con una muestra de 384 consumidores. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa (r=0.763) entre la experiencia del consumidor y las respuestas emocionales. La experiencia del consumidor se encontró en un nivel bajo (54%), al igual que las respuestas emocionales (53%). Se analizaron cuatro dimensiones de la experiencia del consumidor: sensorial, cognitiva, estilo de vida e interacción. Todas mostraron correlaciones positivas con las respuestas emocionales, con coeficientes que van desde 0.677 hasta 0.739. La dimensión sensorial se encontró en un nivel bajo (51%), al igual que la cognitiva (50%), el estilo de vida (50%) y la interacción (52%). El estudio concluye que existe una relación significativa entre la experiencia del consumidor y las respuestas emocionales en el contexto de la compra de artículos tecnológicos en Tarapoto. Se recomienda implementar medidas para mejorar la experiencia del consumidor, incluyendo la evaluación de preferencias sensoriales, optimización de la experiencia mental del consumidor, consideración del estilo de vida de los clientes y mejora de la interacción con el personal de atención al cliente. Estas acciones podrían conducir a respuestas emocionales más positivas, mayor satisfacción y lealtad del cliente.This research investigates the relationship between consumer experience and the emotional responses of technology shoppers in Tarapoto, Peru, in 2022. A correlational approach was used with a sample of 384 consumers. The results revealed a positive and significant correlation (r=0.763) between consumer experience and emotional responses. Consumer experience was found to be low (54%), as were emotional responses (53%). Four dimensions of consumer experience were analyzed: sensory, cognitive, lifestyle and interaction. All showed positive correlations with emotional responses, with coefficients ranging from 0.677 to 0.739. The sensory dimension was found to be low (51%), as were cognitive (50%), lifestyle (50%) and interaction (52%). The study concludes that there is a significant relationship between consumer experience and emotional responses in the context of technology purchases in Tarapoto. It is recommended that measures be implemented to improve the consumer experience, including the evaluation of sensory preferences, optimization of the consumer's mental experience, consideration of the customer's lifestyle, and improved interaction with customer service personnel. These actions could lead to more positive emotional responses, increased customer satisfaction and loyalty.