Calidad de atención y satisfacción percibido por usuarios atendidos en el área CRED, Centro Salud Morales - 2024

Abstract

Calidad de atención y satisfacción percibido por usuarios atendidos por internos del área CRED, Centro Salud Morales – 2024 La calidad de atención en el sector salud se ha convertido en un indicador importante para determinar si el entorno, comunicación, comportamiento y/o actitud del personal es adecuado para brindar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los pacientes; sin embargo, no se identifica estudios que evalúen la calidad de atención brindado por internos de enfermería. En este sentido, se propuso como objetivo general determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción percibida por usuarios atendidos por internos del área CRED en el Centro Salud Morales. La intervención se desarrolló durante el periodo enero-abril de 2024. En cuanto al diseño de investigación, se optó por un estudio básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional, no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 850 madres de niños menores a 5 años atendidos en el área CRED del Centro Salud Morales y la muestra fue 265 madres aplicando un muestreo probabilístico aleatorio simple. La técnica usada fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios validados. Para el procesamiento de datos, se empleó estadística descriptiva e inferencial en el programa SPSS v.26. Entre los resultados se reporta que el 100% de los usuarios manifestaron un nivel de calidad de atención alto, sin embargo, 9,8% señalaron un nivel medio en relación a la dimensión técnica. Asimismo, se reportó un nivel de satisfacción alto por el 100% de usuarios atendidos, pero el 0,4% revelaron una satisfacción media en la dimensión de capacidad de respuesta del interno de enfermería de la UNSM. Se concluye que la calidad de atención tiene relación positiva con la satisfacción según los usuarios atendidos por internos del área CRED del Centro Salud Morales.

Quality of care and satisfaction perceived by users attended by interns of the CRED area, Morales Health Center - 2024 The quality of care in the health sector has become an important indicator to determine whether the environment, communication, behavior and/or attitude of the staff is adequate to provide services that meet the needs and expectations of patients. Nevertheless, no studies have been identified that evaluate the quality of care provided by nursing interns. In this sense, the general objective was to determine the relationship between quality of care and satisfaction perceived by users attended by interns in the CRED area at the Morales Health Center. The intervention was conducted during the period January-April 2024. Regarding the research design, a basic study was chosen, with a quantitative approach, with a descriptive-correlational, non-experimental, cross-sectional, descriptive-correlational level. The population consisted of 850 mothers of children under 5 years old attended in the CRED area of the Morales Health Center and the sample consisted of 265 mothers applying a simple random probabilistic sampling. The technique used was the survey and two validated questionnaires were applied as instruments. For data processing, descriptive and inferential statistics were used in SPSS v.26. Among the results, 100% of the users reported a high level of quality of care; however, 9.8% reported a medium level in relation to the technical dimension. Likewise, a high level of satisfaction was reported by 100% of the users attended, but 0.4% revealed a medium level of satisfaction in the dimension of responsiveness of the UNSM nursing intern. It is concluded that the quality of care has a positive relationship with satisfaction according to the users attended by interns in the CRED area of the Morales Health Center.