Estudio del deber de idoneidad en las relaciones de consumo en el sector inmobiliario, distrito de Tarapoto - 2023

Abstract

Estudio del deber de idoneidad en las relaciones de consumo en el sector inmobiliario, distrito de Tarapoto - 2023. La presente tesis, contiene por objetivo general: estudiar cómo se cumple el deber de idoneidad por parte de las empresas inmobiliarias, en el marco de las relaciones de consumo por la venta de lotes de terreno, en el distrito de Tarapoto - 2023, y como objetivos específicos: identificar las prácticas comerciales específicas en el sector inmobiliario de venta de lotes en el distrito de Tarapoto - 2023, que contribuyen al incumplimiento del deber de idoneidad por parte de las empresas inmobiliarias; explorar las percepciones y experiencias de los consumidores en relación con el deber de idoneidad de las empresas inmobiliarias en la venta de lotes de terreno en el distrito de Tarapoto – 2023; e identificar los elementos y criterios que definen la relación de consumo en la venta de lotes de terreno por parte de una empresa inmobiliaria, en el distrito de Tarapoto - 2023. El tipo de investigación es aplicada, con enfoque cualitativo, muestreo no probabilístico, por conveniencia, nivel exploratorio y con diseño de investigación no experimental. Tuvo como población 05 profesionales en derecho con experiencia en materia de protección al consumidor y 20 consumidores que han formado parte de una relación de consumo con una empresa inmobiliaria en el distrito de Tarapoto y 5 representantes de empresas inmobiliarias siendo: Grupo Inmobiliario Cerro Azul, Constructora e Inmobiliaria Andrómeda S.A.C., Constructora e Inmobiliaria S & S SAC, LTPROYECTS y VELFA SAC; en ese sentido, aplicando una guía de análisis documental, respecto a nuestro primer objetivo, se tuvo como resultado que son prácticas comerciales que influyen en incumplimiento del deber de idoneidad, los siguientes: i) Falta de transparencia en la información; ii) La diseminación de información incorrecta o engañosa; iii) La omisión de información relevante; iv) Retraso no justificado en la entrega de documentos; v) Incumplimiento de los estándares legales y otros; del segundo objetivo, aplicando una guía de cuestionarios y de entrevistas, se obtuvo que, la información proporcionada por el proveedor, sobre las características, naturaleza y situación jurídica del lote, forma parte de las percepciones y expectativas de los consumidores, empresas inmobiliarias y expertos, puesto que asumen la importancia que debe existir entre la correspondencia de lo ofrecido y lo que se recibe; del tercer objetivo, aplicando una guía de entrevista, se obtuvo que, para definir una relación de consumo, se hace necesario identificar si tanto vendedor como comprador, son catalogados como proveedor y consumidor, respectivamente, para lo cual se deberá tener en cuenta lo contemplado en el numeral 2 del artículo IV del Título Preliminar de la Ley 29571; siendo así, a manera de conclusión, se tiene que las prácticas comerciales que infringen el deber de idoneidad en el ámbito inmobiliario abarcan desde la falta de transparencia informativa hasta demoras injustificadas en la entrega del lote; tanto las empresas inmobiliarias, como consumidores y expertos coinciden en la importancia de la información y el cumplimiento de acuerdos en el proceso de toma de decisiones por parte del consumidor; es de relevancia los contratos escritos para definir la relación de consumo, señalando que los comprobantes de pago, aunque útiles como prueba, no son suficientes por sí solos; asimismo, es imperativo identificar al comprador como consumidor final y a la empresa como proveedora para determinar la relación de consumo, considerando criterios legales establecidos la Ley 29571.

Study of the duty of suitability in consumer relations in the real estate sector, district of Tarapoto - 2023. The general objective of this thesis is to study how the duty of suitability is fulfilled by real estate companies in the context of consumer relations for the sale of land lots in the district of Tarapoto - 2023, and as specific objectives: to identify the specific commercial practices in the real estate sector of sale of lots in the district of Tarapoto - 2023, which contribute to the non-compliance with the duty of suitability by real estate companies; to explore the perceptions and experiences of consumers in relation to the duty of suitability of real estate companies in the sale of land lots in the district of Tarapoto - 2023; and to identify the elements and criteria that define the consumer relationship in the sale of land lots by a real estate company, in the district of Tarapoto - 2023. It is an applied research, with a qualitative approach, non-probabilistic sampling, by convenience, exploratory level and with a non-experimental research design. The population consisted of 05 legal professionals with experience in consumer protection and 20 consumers who have been part of a consumer relationship with a real estate company in the district of Tarapoto and 5 representatives of real estate companies: Grupo Inmobiliario Cerro Azul, Constructora e Inmobiliaria Andrómeda S.A.C., Constructora e Inmobiliaria S & S S SAC, LTPROYECTS and VELFA SAC. The results of the first objective, by applying a documentary analysis guide, showed that the following are commercial practices that influence non-compliance with the duty of suitability: i) Lack of transparency in information; ii) Dissemination of incorrect or misleading information; iii) Omission of relevant information; iv) Unjustified delay in the delivery of documents; v) Non-compliance with legal standards and others. From the second objective, by applying a questionnaire and interview guide, it was obtained that the information provided by the supplier on the characteristics, nature and legal situation of the lot is part of the perceptions and expectations of consumers, real estate companies and experts, since they assume the importance that must exist between the correspondence of what is offered and what is received. As for the third objective, after applying an interview guide, it was obtained that, in order to define a consumer relationship, it is necessary to identify whether both seller and buyer are classified as supplier and consumer respectively, for which purpose the provisions of numeral 2 of Article IV of the Preliminary Title of Law 29571 must be taken into account. Thus, in conclusion, the commercial practices that infringe the duty of suitability in the real estate field range from lack of information transparency to unjustified delays in the delivery of the lot; both real estate companies, consumers and experts agree on the importance of information and compliance with agreements in the decision-making process by the consumer; written contracts are relevant to define the consumer relationship, noting that proof of payment, although useful as evidence, are not sufficient on their own. Likewise, it is imperative to identify the buyer as the final consumer and the company as the supplier in order to determine the consumer relationship, considering the legal criteria established in Law 29571.