Diseño de un asistente virtual y la atención al cliente en el Club Social y Deportivo Oriente Tarapoto, 2022

Abstract

Esta investigación buscó evaluar el impacto de un agente virtual en el soporte al cliente en el Club Social y Deportivo Oriente Tarapoto, 2022. Fue un análisis aplicado con enfoque cuantitativo, método deductivo, nivel descriptivo-relacional y diseño transversal no experimental. La población y muestra lo constituyeron 138 clientes. Se utilizó la encuesta como método y el cuestionario como herramienta. Los resultados indican que, en cuanto a la gestión de consultas, el diseño del asistente virtual explica el 64.32% de su variación, reflejado en un coeficiente de correlación de 0.802. El impacto del diseño en la calidad del servicio también es fuerte, con un 69.05% de la variación explicado por el asistente (correlación de 0.831). Existe una relación considerable entre el diseño del asistente y la eficiencia operativa, explicando el 59.95% de su mejora (correlación de 0.774). Se deduce que la creación del asistente digitalizado impacta notablemente en la atención al usuario. Se confirmó que un 70.05% del progreso en la atención al consumidor depende del diseño del interfaz inteligente, con un coeficiente de correlación de 0.837. Es decir, un asistente funcional y bien diseñado incrementa la satisfacción del cliente y mejora la respuesta a sus necesidades.

The present research aimed to determine the influence of a virtual assistant on customer service at the Oriente Tarapoto Social and Sports Club, 2022. It corresponded to an applied study, quantitative approach, deductive method, descriptive relational level and non-experimental cross-sectional design. The population and sample consisted of 138 clients. The survey was used as a data collection technique and the questionnaire as an instrument. The results show that, regarding query management, the design of the virtual assistant explains 64.32% of its variation, reflected in a correlation coefficient of 0.802. The impact of the design on the quality of service is also strong, with 69.05% of the variation explained by the assistant (correlation of 0.831). There is a considerable relationship between the design of the assistant and operational efficiency, explaining 59.95% of its improvement (correlation of 0.774). It is concluded that the design of the virtual assistant has a significant influence on customer service. It was confirmed that 70.05% of the improvement in customer service depends on the design of the virtual assistant, with a correlation coefficient of 0.837. That is, a well-designed and functional assistant increases customer satisfaction and improves the response to their needs.