Calidad de atención y satisfacción del usuario de consultorios externos del Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas – 2023

Abstract

Calidad de atención y satisfacción del usuario de consultorios externos del Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas - 2023 La presente investigacion tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultorios externos del Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas – 2023. Metodología: Estudio fue de tipo básico, correlacional, no experimental y de corte transversal, cuya muestra estuvo conformada por 135 usuarios de consulta externa. Resultados: 43 % de los usuarios de consulta externa están muy satisfechos y, 57 % satisfechos; 90.4 % consideraron a la calidad en servicio como eficiente y 8.9 %, muy eficiente; por otro lado, 61.5 % de los usuarios, estuvieron satisfechos y que existe eficiencia en la calidad de atención; mientras que, 91.7 % de los usuarios consideran estar muy satisfechos y que es muy eficiente la calidad de atención (Chi-cuadrado: 13.35; p=0.001). Conclusion: Existe relación altamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultorios externos del Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas – 2023 (p: 0.000).Quality of care and user satisfaction in outpatient clinics of Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas – 2023 The objective of this research was to determine the relationship between quality of care and user satisfaction in outpatient clinics users of the Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas - 2023. Methodology: This was a basic, correlational, non-experimental, cross-sectional, study, whose sample consisted of 135 outpatient users. Results: 43% of outpatient users were very satisfied and 57% satisfied; 90.4% considered the quality of service to be efficient and 8.9%, very efficient; on the other hand, 61.5% of users were satisfied and considered the quality of care to be efficient; while 91.7% of users were very satisfied and considered the quality of care to be very efficient (Chi-square: 13.35; p = 0.001). Conclusion: There is a highly significant relationship between quality of care and user satisfaction in outpatient clinics of Hospital II-2 Santa Gema de Yurimaguas – 2023 (p: 0.000).