Percepción de la gestión de calidad y competitividad en los servicios del terminal portuario nueva reforma Yurimaguas 2020

Abstract

En la presente investigación que lleva como objetivo determinar la relación entre la percepción de la gestión de calidad y la competitividad en los servicios del Terminal Portuario Nueva Reforma Yurimaguas, 2020. Tipo de investigación, aplicada, aplicándose así el cuestionario a 67 usuarios del terminal portuario, se utilizó el diseño descriptivo correlacional de corte transversal, alcanzando así al resultado principal, así mismo se planteó como objetivos específicos establecer las relaciones de las dimensiones de la variable 1 con la variable competitividad, luego de la ejecución de la prueba de Pearson, se demostró la relación entre ambas variables, con un coeficiente de 0.618, que hace indicar que existe una relación directa y significativa pero media baja, dando así por aceptada la hipótesis alterna planteada, por otro lado se llegó a la conclusión que la acción de mejora de calidad consiste en la planificación de un proceso que pretende la perfección permanente de la calidad, los resultados obtenidos del objetivo específico, se observa que existe relación entre la dimensión planificación y la variable competitividad, así mismo se ha de saber que la planificación de un sistema de gestión de calidad implica la identificación de un conjunto de procedimientos que ayudarán al sistema a conseguir los resultados deseados.

In the present research, which aims to determine the relationship between the perception of quality management and competitiveness in the services of the Nueva Reforma Yurimaguas Port Terminal, 2020. Type of research, applied, thus applying the questionnaire to 67 users of the port terminal, the descriptive correlational cross-sectional design was used, thus reaching the main result, likewise, the specific objectives were to establish the relationships of the dimensions of the variable 1 with the variable competitiveness, after the execution of the Pearson test, the relationship between both variables was demonstrated, with a coefficient of 0. 618, which indicates that there is a direct and significant but low average relationship, thus accepting the alternative hypothesis, on the other hand it was concluded that the action of quality improvement consists of the planning of a process that aims for the permanent perfection of quality, the results obtained from the specific objective, it is observed that there is a relationship between the planning dimension and the competitiveness variable, likewise it should be known that the planning of a quality management system involves the identification of a set of procedures that will help the system to achieve the desired results.