La gestión del potencial humano y la calidad del servicio en la empresa Servicios Aéreos Tarapoto – SAETA, año 2019

Abstract

La investigación titulada “La Gestión del Potencial Humano y la Calidad del Servicio en la Empresa Servicios Aéreos Tarapoto – SAETA, año 2019”, establece como objetivo, determinar la Gestión del Potencial Humano y la Calidad del Servicio en la Empresa Servicios Aéreos Tarapoto – SAETA, año 2019; investigación del tipo básico, cuantitativo, con un nivel explicativo y diseño no experimental transversal; teniendo como muestra de estudio a 23 trabajadores para la variable gestión del potencial humano y 136 clientes para la variable calidad del servicio; aplicando la técnica de la encuesta y como instrumento de recojo de información el cuestionario de encuesta. Los resultados indican que El nivel de aplicación de la gestión del potencial humano en Empresa Servicios Aéreos Tarapoto – SAETA, año 2019, es regular, con una valoración positiva promedio de 74.3%; el nivel de la calidad del servicio, es regular, con una valoración positiva promedio de 54.5%, Finalmente se concluye que, la gestión del potencial humano y la calidad del servicio en la Empresa Servicios Aéreos Tarapoto – SAETA, año 2019, es regular, aceptando la hipótesis de la investigación, donde aproximadamente 2 de cada 10 personas valoran más la gestión del potencial humano que la calidad del servicio brindado en la empresa SAETA.The research entitled " Management of Human Potential and Quality of Service in the Company Servicios Aéreos Tarapoto - SAETA, year 2019", establishes as objective, to determine the Management of Human Potential and Quality of Service in the Company Servicios Aéreos Tarapoto - SAETA, year 2019; This is a basic, quantitative research, with an explanatory level and non-experimental transversal design; having as study sample 23 workers for the human potential management variable and 136 clients for the service quality variable; applying the survey technique and the survey questionnaire as an instrument to collect information. The results indicate that: the level of application of the management of human potential in the Company Servicios Aéreos Tarapoto - SAETA, year 2019, is regular, with an average positive valuation of 74.3%; the level of service quality, is regular, with an average positive valuation of 54. 5%, Finally it is concluded that, the management of human potential and the quality of service in the Company Servicios Aéreos Tarapoto - SAETA, year 2019, is regular, accepting the hypothesis of the research, where approximately 2 out of 10 people value more the management of human potential than the quality of service provided in the company SAETA.