Estrategias de marketing mix y su relación con la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023

Abstract

Las estrategias de marketing mix buscan crear una experiencia de cliente cohesiva y satisfactoria en los clientes, que impulse la retención y fomente una relación duradera entre la empresa y su clientela, funcionando como un conjunto armónico de tácticas que abarcan producto, precio, plaza (distribución) y promoción. En este contexto, el estudio tiene como propósito determinar la relación entre estrategias de marketing mix y la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto en el año 2023, mientras que los objetivos específicos identificar el nivel de las estrategias de marketing mix en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L.,, Tarapoto 2023, identificar el nivel de la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, determinar la relación entre estrategias de producto y la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L.,, Tarapoto 2023, determinar la relación entre estrategias de precio y la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, determinar la relación entre estrategias de plaza y la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, determinar la relación entre estrategias de promoción y la retención de clientes en la empresa ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023. Este estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y de alcance correlacional. Utilizando dos cuestionarios específicos, se investigó una muestra representativa de 368 clientes. Los resultados esperados es que se realizó la prueba de correlación de Rho Spearman dando como resultado un coeficiente de 0.855 y un valor de significancia de 0.000, dando así por aceptado la hipótesis general planteada donde manifiesta que existe relación significativa entre las variables de estudio.Marketing mix strategies aim to create a cohesive and satisfying customer experience that drives retention and fosters a lasting relationship between the company and its clientele, functioning as a harmonious set of tactics that encompass product, price, place (distribution) and promotion. In this context, the study has as main objective to determine the relationship between marketing mix strategies and customer retention in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto in the year 2023. The specific objectives are: to identify the level of marketing mix strategies in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, to identify the level of customer retention in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., to determine the relationship between product strategies and customer retention in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, determine the relationship between price strategies and customer retention in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, determine the relationship between market strategies and customer retention in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023, determine the relationship between promotional strategies and customer retention in the company ALCOSTO IMPORT E.I.R.L., Tarapoto 2023. This study adopted a quantitative approach, with a non-experimental design and correlational scope. Using two specific questionnaires, a representative sample of 368 customers was investigated. The expected results are that the Rho Spearman correlation test was performed, resulting in a coefficient of 0.855 and a significance value of 0.000, thus accepting the general hypothesis that there is a significant relationship between the study variables.