Percepción de la promoción y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023

Abstract

Percepción de la promoción y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023 La investigación permitió concoer que se viene realizando pocos anuncios que permita dar a conocer los servicios que brinda la empresa, es decir no realizan publicidad en la radio, tv o por medio de volantes, lo cual no estimula el incremento de la cantidad de ingresos, lo cual no estimula el incremento de la cantidad de ingresos, lo cual genera que los clientes no adquieran los servicios de la empresa habitualmente porque no cubren sus necesidades. En esta línea, se ostentó como objetivo general: Determinar la relación entre la percepción de la promoción y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023, con la finalidad de concretar los objetivos, se empleó como técnica la encuesta y, como instrumentos, los cuestionarios, datos que serán analizados mediante el software Excel y SPSS, dando como resultado general que se muestra la existencia de relación significativa entre las variables de estudio que son la promoción y fidelización dando por aceptado así la hipótesis general, llegando así a las conclusiones: En cuanto al resultado especifico 1, se muestra que la variable promocición se encuentra en un nivel regular, dando por aceptado la hipótesis especifica 1, donde se menciona que el nivel de percepción de la promoción de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023, es regular, para los resultados del objetivo específico 2, se muestra que la variable se encuentra en un nivel regular, dando así también por aceptado la hipótesis especifica 2, donde se menciona que el nivel de fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023, es regular, los resultados del obejtivo específico 3, se muestra que existe relación entre los componentes de estudio, dando por aceptado la hipótesis especifica 3, donde se menciona que existe relación significativa entre a publicidad y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023, asi mismo los resultados del objetivo específico 4, se obtiene que existe relación entre los componentes de estudio, por lo tanto, se da por aceptado la hipótesis específica 4, donde se menciona que existe relación significativa entre la promoción del servicio y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023, por otro lado, los resultados del objetivo específico 5, muestra relación existente, dando así por aceptado la hipótesis espeifica planteada donde se menciona que existe relación significativa entre las relaciones públicas y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023, y en cuanto a los resultados del objetivo especifico 6, se demuestra la existencia de relación entre los componentes de estudio, así mismo permite aceptar la hipótesis especifica planteada donde se menciona la existencia de relación significativa entre la venta personal y la fidelización de los clientes de Huallaga express S.A. de la ciudad de Tarapoto, 2023.

Perception of promotion and customer loyalty of Huallaga express S.A. in the city of Tarapoto, 2023

The research reveals that there is little advertising that allows the company to publicize its services, TV. no advertising on the radio, TV or through flyers, which does not stimulate an increase in the amount of income, which means that customers do not usually purchase the company's services because they do not meet their needs. Thus, the general objective was: To determine the relationship between the perception of promotion and customer loyalty of Huallaga express S.A. customers in the city of Tarapoto, 2023. In order to achieve the objectives, the survey was used as a technique and questionnaires as instruments, data that were analyzed using Excel and SPSS software, giving as a general result the existence of a significant relationship between the study variables, which are promotion and loyalty. Therefore, the general hypothesis was accepted and the following conclusions were reached: Regarding the specific result 1, it is shown that the promotion variable is at a regular level, accepting the specific hypothesis 1, where it is mentioned that the level of perception of the promotion of the clients of Huallaga express S.A. in the city of Tarapoto, 2023, is regular. The results of specific objective 2 show that the variable is at a regular level, thus accepting specific hypothesis 2, which states that the level of loyalty of Huallaga express S.A.'s clients in the city of Tarapoto, 2023, is regular. The results of specific objective 3 show that there is a relationship between the study components, thus accepting specific hypothesis 3, where it is mentioned that there is a significant relationship between advertising and customer loyalty of Huallaga express S.A. in the city of Tarapoto, 2023. Likewise, the results of specific objective 4 show that there is a relationship between the components of the study, therefore, specific hypothesis 4 is accepted, where it is mentioned that there is a significant relationship between service promotion and customer loyalty of Huallaga express S.A. in the city of Tarapoto, 2023. On the other hand, the results of specific objective 5 show the existence of a relationship, thus accepting the specific hypothesis where it is mentioned that there is a significant relationship between public relations and the loyalty of Huallaga express S.A.'s customers in the city of Tarapoto, 2023 and as for the results of specific objective 6, the existence of a relationship between the components of the study is demonstrated, thus allowing the acceptance of the specific hypothesis where it is mentioned that there is a significant relationship between personal selling and customer loyalty of Huallaga express S.A. of the city of Tarapoto, 2023.