Experiencia del usuario y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023

Abstract

"Experiencia del usuario y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023”

El propósito de la investigación es determinar la relación entre la experiencia del usuario y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023. Y, como objetivos específicos: Identificar el nivel de experiencia del usuario de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023, identificar la situación actual de la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023, hallar la relación entre la dimensión sensorial y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023, hallar la relación entre la dimensión cognitiva y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023, hallar la relación entre la dimensión estilo de vida y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023, hallar la relación entre la dimensión interacción y la gestión de atención en empresas de servicios de telefonía e internet de Tarapoto, 2023. Metodológicamente ha sido aplicada, correlacional, no experimental y cuantitativo, la muestra se conformó por 384 usuarios, donde, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento ha sido un cuestionario esperando identificar que existe una relación significativa entre las variables de investigación; confirmándose la hipótesis con una formula previamente, dando como resultado general, que para alcanzar a cumplir con el objetivo general se trabajó mediante el estadístico de Rho Spearman dando como resultado que existe relación entre la experiencia del usuario y la gestión de atención en las empresas de servicios de telefonía e internet en la ciudad de Tarapoto, dando así por aceptado la hipótesis general planteada. Y como conclusiones: Al realizar el análisis descriptivo para medir el nivel de experiencia del usuario se observa que se encuentra en un nivel bajo, esto debido a que las empresas de servicios de telefonía e internet en la ciudad de Tarapoto, no fundamentan en comprender las necesidades, expectativas y comportamientos del usuario, y se busca diseñar experiencias que sean intuitivas, gratificantes y significativas. Al mismo tiempo al ver la situación sobre la gestión de atención se observa que los resultados descriptivos muestran que se encuentran inadecuadas, esto debido que las empresas de servicios de telefonía e internet, no cuentan con la capacidad de dirigir y mantener la atención, se ha convertido en un recurso escaso y valioso; una gestión eficaz de la atención es crucial para el rendimiento académico y laboral, ya que permite a las personas concentrarse en tareas importantes.“User experience and customer service management in telephone and internet service companies in Tarapoto, 2023”

The purpose of the research is to determine the relationship between user experience and customer service management in telephone and internet service companies in Tarapoto, 2023. Specific objectives are as follows To identify the level of user experience of telephone and internet services in Tarapoto, 2023, to identify the current situation of customer service management in telephone and internet services companies in Tarapoto, 2023, to determine the relationship between the sensory dimension and the management of customer service in telephone and internet service companies in Tarapoto, 2023, to determine the relationship between the cognitive dimension and the management of customer service in telephone and internet service companies in Tarapoto, 2023, to determine the relationship between the lifestyle dimension and the management of customer service in telephone and internet service companies in Tarapoto, 2023, to determine the relationship between the interaction dimension and the management of customer service in telephone and internet service companies in Tarapoto, 2023. Methodologically it has been an applied, correlational, non-experimental and quantitative study, the sample consisted of 384 users, where the survey technique was used and the instrument was a questionnaire, expecting to identify that there is a significant relationship between the research variables. The hypothesis was confirmed with a formula previously, in order to achieve the general objective, the Rho Spearman statistic was used. The result showed that there is a relationship between user experience and customer service management in telephone and Internet service companies in the city of Tarapoto, thus accepting the general hypothesis. Conclusions: When performing the descriptive analysis to measure the level of user experience it was observed that it is at a low level, this because the telephone and internet service companies in the city of Tarapoto, do not base on understanding the needs, expectations and behaviors of the user, and it is sought to design experiences that are intuitive, rewarding and meaningful. At the same time, when looking at the situation regarding attention management, the descriptive results show that they are inadequate, due to the fact that telephone and internet service companies do not have the capacity to direct and maintain attention, which has become a scarce and valuable resource; effective attention management is crucial for academic and work performance, since it allows people to concentrate on important tasks.