Inbound marketing y fidelización del consumidor en las universidades privadas Tarapoto 2021

Abstract

Inbound marketing y fidelización del consumidor en las universidades privadas Tarapoto 2021 Como práctica general, las empresas pueden contemplar la posibilidad de incluir estrategias destinadas a la gestión de contenidos como las enmarcadas en el inbound marketing puesto que se sugiere su relevancia al momento de fidelizar eficazmente a los consumidores. Ello se concebiría como una oportunidad, especialmente en el sector universitario privado, en aras de que se motive la lealtad de los clientes en tanto que no se perciben niveles satisfactorios. De este modo, se enunció como objetivo determinar la relación entre inbound marketing y fidelización del consumidor en las universidades privadas de Tarapoto en el año 2021. El estudio realizado fue cuantitativo, aplicada, correlacional y no experimental; valiéndose de un procesamiento estadístico tanto descriptivo como inferencial a partir de la recolección de datos mediante los cuestionarios aplicados a 366 estudiantes de las universidades privadas. Los hallazgos mostraron que la fidelización del consumidor se relacionó directa y significativamente con el inbound marketing (rho=.823, p<.001); así como también con las dimensiones de esta última: la atracción (rho=.736, p<.001), la conversión (rho=.753, p<.001), el proceso de cierre (rho=.764, p<.001) y el proceso de deleite (rho=.814, p<.001). En consecuencia, se procedió con la validación de las hipótesis planteadas, pudiéndose concluir que, en tanto se implementen estrategias más efectivas basadas en el inbound marketing, se acrecentará el grado de fidelización de los consumidores de las instituciones de formación universitarias en cuestión.Inbound marketing and consumer loyalty in private universities Tarapoto 2021 At content management such as those framed in inbound marketing, since its relevance is suggested at the time of effectively building customer loyalty. This would be conceived as an opportunity, especially in the private university sector, in order to motivate customer loyalty, since it is not perceived as satisfactory. Thus, the objective was to determine the relationship between inbound marketing and customer loyalty in private universities in tarapoto in 2021. It was a quantitative, applied, correlational and non-experimental study; It used both descriptive and inferential statistical processing based on the collection of data through questionnaires applied to 366 students from private universities. The results showed that consumer loyalty was directly and significantly related to inbound marketing (rho=.823, p<.001); as well as to the dimensions of inbound marketing: attraction (rho=.736, p<.001), conversion (rho=.753, p<.001), the closing process (rho=.764, p<.001) and the delight process (rho=.814, p<.001). consequently, the hypotheses were validated and it was concluded that, as long as more effective strategies based on inbound marketing are implemented, the degree of loyalty of the consumers of the university training institutions under study will increase.