Browsing by Author "Flores Pezo, Maria Junellit"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Propuesta de sistema de gestión de calidad basada en ISO 9001:2015 para el Centro de Idiomas de la UNSM
    (Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial, 2024-01-20) Flores Pezo, Maria Junellit; Sánchez Colina, Roberto Esteban
    Propuesta de sistema de gestión de calidad basada en ISO 9001:2015 para el Centro de Idiomas de la UNSM. La norma ISO 9001:2015, ampliamente reconocida como un estándar de calidad a nivel internacional, establece los principios fundamentales para la gestión eficaz y eficiente de los procesos organizativos. Su enfoque en la satisfacción del cliente, el liderazgo comprometido y la mejora continua se alinea de manera precisa con los objetivos de proporcionar servicios de alta calidad y consolidar la posición de la organización en el competitivo panorama actual. La implementación de este sistema de gestión de calidad no solo refleja el compromiso con la excelencia académica, sino que también consolida al Centro de Idiomas como un referente de calidad en la enseñanza de idiomas. Este enfoque sistemático no solo mejorará la calidad de los servicios, sino que también reforzará la confianza de los estudiantes y colaboradores en la eficacia y transparencia de los procesos institucionales. El objetivo principal es "Proponer un sistema de gestión de calidad basada en la Norma ISO 9001:2015 para el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de San Martín”. La metodología, se desarrolló utilizando un enfoque mixto que incorpora tanto elementos cuantitativos como cualitativos de naturaleza interpretativa. Esto implicó el análisis y la explicación de eventos vinculados a las interacciones humanas o sociales. El nivel de investigación adoptado fue descriptivo - propositivo, ya que facilitó la orientación hacia problemas específicos, el análisis detallado de cada elemento esencial del estudio, y una exploración a fondo. Además, tuvo un carácter propositivo, ya que se ideó un modelo de propuestas destinado a implementarse en el CIDUNSM con el objetivo de mejorar su gestión administrativa; la muestra fue de 76 colaboradores para realizar el diagnóstico situacional del Centro de Idiomas de la UNSM. Se concluye que la propuesta de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a la norma ISO 9001:2015 en el Centro de Idiomas se fundamenta en un manual internacional que sirve como un completo compendio. Este manual no solo abarca los principios esenciales de la gestión de calidad, sino que también se adapta de manera precisa a las particularidades y requisitos específicos del entorno educativo lingüístico. La adopción de esta propuesta no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también establece un marco propicio para catalizar la mejora continua, contribuyendo así a la evolución constante de la calidad educativa en el Centro de Idiomas.