Browsing by Author "Arevalo Campos, Sandra"

Now showing 1 - 1 of 1

Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en el área de CRED, Centro de Salud Morales. 2023
(Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial, 2023-12-22) Arevalo Campos, Sandra; Medina Monteza, Elizabeth; Perea Paredes, Teresa Flor
Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en el área de CRED, Centro de Salud Morales. 2023 La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en el área de CRED, Centro de salud Morales. 2023. Se presentó una metodología de tipo básica, siendo su diseño no experimental, correlacional. La población estuvo conformada por 105 usuarios y la muestra por 82 usuarios que acuden al Centro de Salud Morales; como técnica se utilizó la encuesta, los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios para determinar la calidad de atención y el nivel de satisfacción, se validaron con la técnica juicio de expertos y se aplicó el índice de confiabilidad obteniéndose un valor de 0.901 y 0.881. Los resultados evidenciaron en cuanto a la calidad de atención con un nivel bueno con 94% y regular de 6%, para la variable nivel de satisfacción se evidenció un nivel alto con 93% y medio con 7%. Finalmente, se determinó que existe una relación significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario en el área de CRED, Centro de Salud Morales. 2023; habiendo obtenido un p valor < 0,05; así también la correlación de Rho de Spearman fue de 0,885 siendo esta positiva alta.